しらす通販ショップとびっちょ　Ｑ＆Ａ

よくあるご質問

・配送に関して
・商品お届けに関して
・注文から商品到着まで
・ご注文後の確認

・お支払いについて
・同梱について
・送料について
・商品について

・返品に関して
・ラッピング/熨斗に関して
・その他

配送に関して

営業日カレンダーで、お休みとなっている日は、発送はしてもえないのですか？: トップページのカレンダーは、WEB返信メールが送れない日となっております。実店舗は、営業しておりますので発送は、問題ありません。（実店舗2店が共にお休みの場合は発送ができません。2008年内は12/8、12/9、12/10、12/31が2店舗ともお休みの予定でございます）
営業日カレンダーでお休み日がありますが、休みの翌日に鮮度の良い商品を、送れますか？: はい、漁、加工、天気などいろいろな事が考えられますが、配送はすべて実店舗にて行っております。
2店舗あり、極力2店舗お休みはありませんので、鮮度の良いしらす（海産物）が送れます。
注文した商品を送付先別に振り分けたいのですが？: ご注文確定後に送付先を振り分ける事は出来ません。必ずご注文確定前（買い物かご上）にご指定下さい。

商品は通常ご注文いただいた日から５営業日以内に発送させて頂きます。（お支払い方法を銀行振込ご選択の場合、入金確認後3日以内に発送させていただきます。）
発送当日に「商品発送ご連絡メール「件名【とびっちょ】江ノ島の風とともに発送しました。」をお送り致します。
まずは当店からお送りしている、「件名：【しらす専門店とびっちょ】商品のお届けにつきまして」という件名のメールをご確認ください。ヤマト運輸の配送伝票番号（お荷物伝票番号）を記載しております。
こちらの伝票番号から、配送状況をご確認頂けます。

下記のURLを開き、伝票番号を入力し、お問合せ開始ボタンをクリックしてください。
●クロネコヤマト（ヤマト運輸）の荷物お問い合わせシステム
・ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

※ こちらのシステムの利用は、お荷物出荷日の夕方以降からのご利用となります。出荷直後には、まだ配送状況が確認できない場合がありますので、予めご了承ください。
※ また、しらす漁不漁時の入荷の遅れなどがある場合は、別途、当店よりその旨をメールにて連絡している場合がありますので、ご確認ください。
　　
但し、１つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。もちろん、お届け日/時間帯の指定も無料で受付ております。

※注意）「チルド釜揚げしらす」は、出来たての釜揚げシラスの加工後の発送となるため、シラスが取れない日は加工しない為、日付指定が出来ません。ご注意下さい。

発送状況の確認は出来ますか？

発送状況の確認も商品発送時に、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール「件名【とびっちょ】江ノ島の風とともに発送しました。」をお送り致します。
その他、ご不明な点がありましたら、当店までお問い合わせください。

　　しらす問屋とびっちょ
　　　〒251-0036
　　神奈川県藤沢市江の島１－６－７

【とびっちょ店TEL】0466-23-0041(WEB担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
【メール】info@tobiccho.com （緊急の場合は電話での連絡が迅速でございます。）
※お届け日・お届け時間につきましては、該当商品の発送条件により、又、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。
特に大切なお客様への贈り物や、パーティー等にご利用されます場合には、ご希望日よりも、1日前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。
当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。

お客様のご理解、ご協力をお願い致します。

お届け日の指定はできますか？

お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。
ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』に記入欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。
但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から換算し、5営業日以降3週間以内とさせていただきますので、ご了承下さいませ。

※お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、又、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。

お届け時間指定について

お届けの時間指定は、もちろん無料で承っております。下記の６つの時間帯の中からお選びいただけます。

※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

年末年始のお届けは可能ですか？

年末12/31お届けは、7日前の24日、年始1/10お届けは28日まで承ります。

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注文から商品到着まで

商品ご注文後の確認

しらす問屋とびっちょのホームページから商品をご注文いただきますと、「件名：湘南江ノ島　島内にある【しらす問屋】　とびっちょ(ご注文受付のお知らせ）」というメールが送信されます。こちらのメールは、とびっちょのサーバより自動で送信されるメールです。
この段階では、まだご注文は確定しておりません。

ご注文は、当店よりお届けします、
「件名：しらす問屋【とびっちょ】：ご注文確認メール」という件名のメールをもって確定させていただきます。
※送料無料のご注文の場合も、確定は同メールとなりますので、「件名：しらす問屋【とびっちょ】：ご注文確認メール」というメールでご確認ください。

●ご注文の確定

ご注文は毎営業日の11:00に確定させていただきます。
当店では毎営業日の11:00に、翌営業日出荷分を確定いたします。
11:00までのご注文で、配送日の指定のないご注文は、特別な場合を除き、翌営業日に出荷いたします。

●ご注文の確認
○ 当店よりご注文確認メールをお送りします。
11:00までに頂いたご注文を確認し、お客様のご注文内容、お届け日時を確認した後、
「件名：しらす問屋【とびっちょ】：ご注文確認メール」
という件名のメールをお送りいたします。
ご注文内容・お届け先など間違いがないか、再度ご確認下さい。
順次出荷手配を進めさせて頂いておりますので、もし変更等がございましたら、速やかにご連絡頂きますようお願い申し上げます。
※尚、ご注文を頂いてから2～3日以上経過しても「件名：しらす問屋【とびっちょ】：ご注文確認メール」というメールが届かない場合は、何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。お手数ですが以下の連絡先までご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。

しらす問屋とびっちょ
　　　〒251-0036
　　神奈川県藤沢市江の島１－６－７

　　【とびっちょ店TEL】0466-23-0041(WEB担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
　　【メール】info@tobiccho.com （緊急の場合は電話での連絡が迅速でございます。）
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

●商品の発送
特に配送指定日のないご注文は営業の翌営業日、「配送指定日」のある商品、予約商品、在庫確認中商品があるご注文の場合は、全ての商品が揃い次第出荷させて頂きます。

●配送のご案内
商品の発送準備が整いましたら、ヤマト運輸の配送伝票番号を明記した、商品発送ご連絡メール：「件名：しらす問屋【とびっちょ】：本日、商品発送させていただきます」という件名のメールをお送りいたします。こちらのメール送信後は、変更、キャンセルなどを承ることはできかねますので、なにとぞご理解いただけますようお願い申し上げます。商品到着まで楽しみにお待ち下さい。

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ご注文後の確認

注文後、ショップからメールが届かないのですが？

申し訳ございません、48時間以内にご連絡できるように心がけておりますが、ご注文処理件数が限界に達した場合、48時間以上お待たせしてしまうケースもございます。この件につきましては、できるだけ、迅速に対応できるよう日々努力して参りますので、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
また、土、日、祝日はお休みを頂いているため、金曜日の夕刻にご注文頂いた皆様には、申し訳ないのですが、48時間以上お待ちいただく形となってしまいます。お急ぎの場合は、電話にてお問い合わせくださいましたら幸いです。

または、以下のことも考えられます。

●ご注文直後にとびっちょのサーバーより自動配信で「件名：湘南江ノ島　島内にある【しらす問屋】　とびっちょ(ご注文受付のお知らせ）」メールが届きます。
こちらが届かない場合、ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

●お客様がご利用になられておりますメールサーバーの容量が、規定を超えているなど何らかの理由で受信できない場合
・弊社に戻ってきている場合は、同文を再送いたしますが、迷子になってしまうケースもあるようです。

●ウイルス駆除ソフトを導入されているため、自動的に削除フォルダー、迷惑フォルダーに入ってしまい、気付かない。
もしくは、設定により削除されてしまっている。

●休日明けのため、受注件数が多く、お礼メール・発送詳細メールの処理が遅延している場合。
いずれにせよ、不安でお悩みの場合は、お気軽にメール又はお電話にてご連絡下さればと思います

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お支払いについて

どのような方法で支払うのですか？

銀行振り込み、代金引き換えを用意してあります。ご注文の合計金額によりお支払い方法が異なります。

《ご注文金額の合計が3万円未満のお客様》
代金引換（商品到着時お支払い）/銀行振り込み（先払い）よりお選びいただけます。

《ご注文金額の合計が3万円以上のお客様》
銀行振り込み（先払い）となります。

前払いは可能ですか？

はい、銀行振り込みを選んでいただければ、メールにて振込み先をご連絡致します。

領収書は発行できますか？

はい。ご注文時の備考欄にその旨をお書き添え下さい。その際に、領収書の宛名もご連絡下さい。
※原則として、領収書の再発行は致しません。

カード決済/コンビニ決済/郵便振替はできますか？

いいえ、当店では、「銀行振り込み」「代金引換」のみの対応とさせて頂きます。

代金引換とはどういう支払方法ですか？

代金引換とは、商品をお届けする際に、代金と引き換えに商品を受け取るお支払方法のことです。ご自宅用などの場合にのみ
ご選択下さい。贈り物で、先様へお届けする場合などは使用できません。ご注意ください。

急ぎの注文ですが、一番早く届けられるのはどの支払方法ですか？

「代金引換」をご選択いただき、ご注文時の備考欄に「最短お届け希望」などお書き添えください。
発送準備が整い次第、最短の日時指定で発送いたします。

お支払い方法について

お支払いは代金引換、銀行振込がご利用いただけます。
【銀行振込】お振込手数料お客様ご負担・先払い
【代金引換】手数料お客様ご負担・商品到着時のお支払い

詳細はこちら

●銀行振込の場合

お支払いは先払いとなります。ご注文確認後にご案内する振込先へご入金いただいた後、商品の発送となります。お振込み時の手数料はご利用の金融機関によって異なりますので、ごり余蘊金融機関でご確認ください。
お支払金額は下記の通りです。
（商品価格＋送料＋お振込み手数料）
★ 商品の発送はご入金確認後となります。お届け日ご指定の場合、ご入金の確認ができませんと、ご指定日にお届けできませんのでご注意ください。

●代金引換の場合

代金引換手数料は、３００円です。商品代金５０００円以上で代金引換手数料サービスいたします
お支払金額は下記の通りです。
（商品価格＋送料＋代金引換手数料）
★ 代金は商品配送時、お受取り先にて配送員にお支払い下さい。

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同梱について

同梱ってなんですか？

複数ご注文いただいた場合、商品毎の配送タイプ、配送先住所がすべて同じなら、ご注文品をすべてまとめて一梱包にしてお届けさせていただきます。
当店では、５種類の発砲スチロールを、ご用意していますが、ご注文数が多い場合など一箱に収まらない場合は、複数梱包を二合いにしてお届けさせていただきます。送料が一件分で済むので、たくさんご注文なさる方には大変お得です。是非ご利用下さい。

　【ご注意】
ご注文の際、個人情報などの表記は同一のものでお願いいたします。お客様の入力ミスで郵便番号を間違えられた場合、当店は責任を負いかねますのでなにとそご了承下さい。

お名前・ご住所に相違がありますと、同梱の処理が行えません。
例：1丁目2番地345⇒1-2-345、
2階→2F、
3番地（半角数字）→３番地（全角数字）などの表記は受注システム処理上、別の住所と判断されてしまいますので同梱となりません。

【ご注意2】　
商品に設定されている配送タイプ（冷凍・冷蔵・常温）が異なる場合、別便・送料別となり送料が発生します。但し、送料込商品（送料無料）の場合は送料はかかりません。
※商品によっては「冷凍タイプ」と「冷蔵タイプ」のように複数の配送タイプが設定されているものもございます。この場合、「冷凍タイプ」でも「冷蔵タイプ」でも配送が可能な商品ですので、「冷凍タイプの商品」との同梱、または「冷蔵タイプの商品」との同梱が可能になります。

【ご注意3】
ご注文者が違う場合の同梱は承っておりません。

追加注文したのですが、同梱してもらえますか？

発送日前で、同梱出来る商品のご注文でしたら可能です。

温度帯の違う商品って、なんですか？

例であげるなら、「チルド釜揚げシラス」のような冷蔵便でしか送れない商品があります。
この商品はお客様にすぐにお召し頂ける。出来たてを即日発送の冷蔵便♪そのため、クール冷凍商品との同梱は出来ません。

同梱できない組み合わせとは？

商品により出来る商品と出来ない商品とがあります。各商品ページの詳細のご確認をよろしくお願いします。
特殊な条件、期限が設けられ、商品説明文に同梱不可のご案内がある商品は同梱できません。

前の注文分に同梱できますか？

代金引換でお届け日をご指定いただいた場合、同梱可能なお品物は、基本的に全て同梱して一括配送いたします。
この場合、お知らせした「発送予定日」の５日前までの追加注文でしたら、最初のご注文品と同梱処理して、送料は１件分となります。
お届け日のご指定がない場合は、ご注文後すぐに発送手配いたしますので、ご注文のとおりの発送となります。

※単独発送品の場合/配送先が異なる場合/もしくはお荷物のお届け温度帯が異なる場合には1梱包につき1つ分送料がかかります。
※１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は無料となります。

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送料について

送料はいくらですか？

お届け先1カ所につき、送料は全国一律1,000円（税込）となります。
但し、下記の場合は上記と異なりますのでご注意ください。

●「送料込」の商品
商品ページ詳細にて「送料込」と記載されている商品につきましては、送料は無料です。

●「送料込の商品」と「送料別の商品」を一緒（同日時）に同送される場合、なおかつ、同胞可能商品時、送料は無料です。

●「冷蔵便指定商品」と「冷凍便指定商品」の商品を同時にご注文いただいた場合同梱出来ない商品はお届け先が同じでも送料は（2ヶ口）となります。

●商品別に送料が設定されている場合
商品詳細ページにて送料が記載されている商品につきましては、その記載に基づきます。

送料無料商品と同梱すると送料は無料ですか？

はい。送料無料商品との同送の場合は無料となります。
ただし、冷蔵便と冷凍便など、温度帯の違うものや、　発送元の違うものは同送できませんので、その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。

送料安くなりませんか？

商品合計金額が、1万円以上お買い上げ時、1配送分をサービスさせていただきます。

その他は、誠に申し訳ございませんが、当店にて、しっかり梱包資材、保冷剤、スチロールなどを使っておりますので全国一律1000円（税込）となっております。北海道も沖縄も　　　全国一律1000円で配送致します。

お客様が最も気になるのが送料です。でも、飛行機や電車で時間をかけて？江の島当店へ行き、お買い物をする事を考えれば、お安く簡単にしらすの味覚が食べることが出来ます。

もちろん、他店では買えない『本物の美味しさ』と『とびっちょの味』を！そして、ご満足いただける商品だけをお届けさせていただいております。お蔭様でお客様からは『スーパーのシラスより美味しい』と喜んで頂いております。

お得な送料込みの商品も多数揃えておりますので、この機会に是非、シラス専門店の味をご堪能下さい。

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商品について

キャンセルできますか？

お届け日の6日前までお申し付け下さい。ご注文をいただいた翌々日以降に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。
●ご注文後のキャンセル又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

【キャンセル/変更受付窓口】
しらす問屋とびっちょ
　　　〒251-0036
　　神奈川県藤沢市江の島１－６－７

商品の追加出来ますか？

変更につきましては、「ご注文受付メール」に記載されたお届け予定日の6日前までに、しらす問屋とびっちょまでご連絡下さい。
　
　しらす問屋とびっちょ
　　　〒251-0036
　　神奈川県藤沢市江の島１－６－７

発泡酒の下に沈殿している物があるのですが？

問題ございません。発泡酒製造にあたって、瓶内貯蔵という製法で作られております、瓶内にて、酵母菌が現在も発酵している製法です。お飲みになる前に、良く振って、３０秒ぐらいたってから、栓を開けてください。

ポン酢に沈殿物が？

問題ございません。当店「シラス専用ポン酢」は、柑橘類、醤油など色々なブレンドで造られております。
お使いになる前に、良く振ってからお使い下さい。

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返品に関して

返品はできますか？

「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、商品の性質上、お受けすることが出来ません。予め、ご了承下さい。

一部、お届け日限定の商品もございますので、ご注文時には、商品到着予定日をご確認の上、当日はご在宅下さいますよう、お願い申し上げます。

万が一、当店への連絡無く、お客様都合にてキャンセルされました場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。※請求書を送付させて頂きます。

尚、品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より5日以内に「着払い」にてご返送下さい。

届いた商品が思っていたもの違うのですが？

お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが商品到着日より5日以内に下記の住所まで「着払い」にてご返送下さい。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。

●しらす問屋とびっちょ
　　　〒251-0036
　　神奈川県藤沢市江の島１－６－７
　　【とびっちょ店TEL】0466-23-0041(WEB担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
　　【メール】info@tobiccho.com （緊急の場合は電話での連絡が迅速でございます。）
　　追って、ご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。

【返品/交換受付窓口】
しらす問屋とびっちょ
　　　〒251-0036
　　神奈川県藤沢市江の島１－６－７

　　【とびっちょ店TEL】0466-23-0041(WEB担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
　　【メール】info@tobiccho.com （緊急の場合は電話での連絡が迅速でございます。）
　　 ※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

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ラッピング・熨斗に関して

送り主の名前は変えられますか？

はい、できます。この場合、ご注文時の備考欄でお知らせ下さい。　例）送り主を《跳磯花子》から、《跳磯太郎》に変更してください。

送り先に金額がわかる納品書は届きますか？

いいえ。ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。ギフト商品・プレゼント（ご注文主様とお届け先が異なる）場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは、一切お入れしておりません。
但し、ご注文主様には後日納品書をお送りいたします。

ギフト用のラッピングはできますか？

当店では、お中元やお歳暮に、のし無料サービスや個別梱包を行っております。梱包につきましては食品を扱っておりますので、スチロールの梱包となっています。贈り物にもご利用いただけるように丁寧に行っております。ギフト商品ページがありますので、そちらの商品にてギフトラッピング包装しています。

のしは付けられますか？

お中元やお歳暮、快気祝い、内祝、御祝など、のし無料サービスを行っております。（メッセージカード無料サービスも行っております。）

ご注文画面Step3『３．お支払方法、配送方法選択』の上部に表示されます『のしを希望する』ボタンを押してください。
『のし選択画面』が表示されますのでプルダウンメニューからご希望ののしをお選びいただき、『次へ』を押してください。

自宅用とギフト用を代金引換にて注文し、自宅用とギフト用を自宅で払うことは可能ですか？

はい可能です。
ギフト用の商品代金を自宅用の商品の代金引換伝票に加算させていただきます。（５０００円以上で代金引換手数料は無料）

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その他

宅配ボックスに入れてもらえますか？: 商品により違いがありますが、但し、常温でお送りする商品でしたら可能です。その際は、備考欄へご記入願います。
冷蔵/冷凍品は宅配ボックスへお入れすることができません。
届ける前に、電話が欲しいのですが？: はい可能です。その際は、【到着時電話希望】と備考欄へご記入願います。配達ドライバーからお客様への電話連絡が可能です。
営業所止めは可能ですか？: はい。ご希望の営業所をご注文時の備考欄に必ずご記入ください。
但し、お支払い方法がクレジットカード決済又は、銀行振り込み、のみとさせていただいております。代金引換の場合、いたずらが多いので受け付けておりません。