- よくあるご質問
配送に関して
- 営業日カレンダーでお休みとなっている日は、発送はしてもえないのですか？
- 申し訳ございません。発送業務もお休みとなります。翌営業日以降の発送となります。
- 注文した商品を届け先別に振り分けたいのですが？
- ご注文手続きの画面で「お届け先が複数個所」をご選択いただくとお届け先ごとに商品を振り分けることが可能です。＊ご注文確定後は振り分ける事は出来ません。
商品お届けに関して
- いつ届きますか？
-
商品は通常ご注文いただいた日から５営業日以内に発送させて頂きます。（お支払い方法を銀行振込ご選択の場合、入金確認後3日以内に発送させていただきます。）
但し、１つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。もちろん、お届け日/時間帯の指定も無料で受付ております。※注意「チルド釜揚げしらす」は、出来たての釜揚げしらすの加工後の発送となります。しらすが獲れない日は加工しない為、日付指定が出来ません。ご注意下さい。
- 発送状況の確認は出来ますか？
-
発送が完了しましたら、配送伝票番号（お荷物伝票番号）等を記載したメールを送信させていただいており、こちらの伝票番号から、配送状況をご確認頂けます。
下記のURLを開き、伝票番号を入力、お問合せ開始ボタンをクリックしてください。
●クロネコヤマト（ヤマト運輸）の荷物お問い合わせシステム
・ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
※ 出荷直後には、まだ配送状況が確認できない場合がありますので、予めご了承ください。
●フリーダイヤル
０１２０－０１－９６２５へお問い合わせいただき、伝票番号を伝えても配達状況のご確認ができます。
その他、ご不明な点がありましたら、当店までお問い合わせください。
【とびっちょTEL】0466-23-0041(担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
※お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
- お届け日の指定はできますか？
-
ご注文日の５日後以降、２週間以内でのご指定が可能です。（無料）
ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』に記入欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。
- お届け時間指定について
-
下記の６つの時間帯の中からお選びいただけます。（無料）
※お届け先地域によっては、ご指定いただけない、または制限される場合がございます。
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
- 年末年始のお届けは可能ですか？
- 可能でございます。
※ご注文が集中する可能性もございますので、ご希望のお届け日まで余裕をもってご注文下さいませ。
注文から商品到着まで
- 商品ご注文後の確認
-
【ご注文受付】
ご注文手続きが完了いたしますと、ご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文受付」のメールが自動で送信されます。ご注文いただいた内容に間違いがないかご確認下さいませ。
この段階では、まだご注文は確定しておりません。【ご注文確認・確定】
ご注文の確定は当店でご注文内容を確認後に送信させていただく「ご注文確認」のメールをもって確定させていただきます。
自動で送信される「ご注文受付」メールの内容と異なる場合がございますので、今一度ご注文内容、ご請求金額をご確認下さいませ。
※もし変更等がございましたら、速やかにご連絡頂きますようお願い申し上げます。
※尚、ご注文を頂いてから2～3日以上経過しても「ご注文確認」のメールが届かない場合は、何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。お手数ですが 以下の連絡先までご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。・電話でお問い合わせ
0466-23-0041(担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
・メールで問い合わせ
info@tobiccho.com （緊急の場合は電話での連絡が迅速でございます。）
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
●商品の発送
特に配送指定日のないご注文はご注文確定の翌営業日、「配送指定日」のある商品、在庫確認中商品があるご注文の場合は、全ての商品が揃い次第出荷させて頂きます。●配送のご案内
商品を発送いたしましたら、配送伝票番号を明記した、「商品発送」のメールを送信いたします。こちらのメール送信後は、変更、キャンセルなどを承ることはできかねますので、なにとぞご理解いただけますようお願い申し上げます。商品到着まで楽しみにお待ち下さい。
ご注文後の確認
- 注文後、ショップからメールが届かないのですが？
申し訳ございません、48時間以内にご連絡できるように心がけておりますが、ご注文処理件数が限界に達した場合、48時間以上お待たせしてしまうケースもございます。この件につきましては、できるだけ、迅速に対応できるよう日々努力して参りますので、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
お急ぎの場合は、電話にてお問い合わせくださいましたら幸いでございます。または、以下のことも考えられます。
●ご注文直後にとびっちょのサーバーより自動配信で「件名：湘南江ノ島 島内にある【しらす問屋】 とびっちょ(ご注文受付のお知らせ）」メールが届きます。
こちらが届かない場合、ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。●お客様がご利用になられておりますメールサーバーの容量が、規定を超えているなど何らかの理由で受信できない場合
・弊社に戻ってきている場合は、同文を再送いたしますが、迷子になってしまうケースもあるようです。●ウイルス駆除ソフトを導入されているため、自動的に削除フォルダー、迷惑フォルダーに入ってしまい、気付かない。もしくは、設定により削除されてしまっている。
メールが届かず、不安でお悩みの場合は、お気軽にお電話にてご連絡下さればと思います。
お支払いについて
- どのような方法で支払うのですか？
-
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
【代金引換】商品到着時にお支払い。
【銀行振込】先払い。ご入金確認後に発送。
【クロネコWEBコレクト】ヤマトフィナンシャルの総合決済サービスを利用。ご注文手続き後に決済手続き画面へ進み決済手続きを完了していただきます。
詳しくはお支払・送料のページをご覧下さいませ。 - 前払いは可能ですか？
はい、銀行振り込みを選んでいただければ、メールにて振込み先をご連絡致します。
- 領収書は発行できますか？
はい。ご注文時の備考欄にその旨をお書き添え下さい。その際に、領収書の宛名もご連絡下さい。
※原則として、領収書の再発行は致しません。- クレジットカード決済はできますか？
-
クロネコヤマトフィナンシャルさんの提供するネット総合決済サービス「クロネコWEBコレクト」を利用して、クレジットカードでの決済を行うことが可能です。ご注文手続き画面のお支払い方法選択の際に「クロネコWEBコレクト」をご選択下さい。ご注文手続き完了後に続けて、決済手続きへと進み、決済を完了させてください。
- 代金引換とはどういう支払方法ですか？
代金引換とは、商品をお届けする際に、代金と引き換えに商品を受け取るお支払方法のことです。ご自宅用などの場合にのみ
ご選択下さい。 贈り物で、先様へお届けする場合などは使用できません。ご注意ください。- 急ぎの注文ですが、一番早く届けられるのはどの支払方法ですか？
「代金引換」または「クロネコWEBコレクト」をご選択いただき、ご注文時の備考欄に「最短お届け希望」などお書き添えください。
発送準備が整い次第、最短の日時指定で発送いたします。また、お電話でもご注文を承っておりますので、こちらもご利用くださいませ。
フリーダイヤル０１２０－３２－００４１
同梱について
- 同梱ってなんですか？
-
複数ご注文いただいた場合、商品毎の配送タイプ、配送先住所がすべて同じなら、ご注文品をすべてまとめて一梱包にしてお届けさせていただきます。
ご注文数が多い場合など一箱に収まらない場合は、複数梱包を二合いにしてお届けさせていただきます。送料が一件分で済むので、たくさんご注文なさる方には大変お得です。是非ご利用下さい。【ご注意】
ご注文の際、個人情報などの表記は同一のものでお願いいたします。お客様の入力ミスで郵便番号を間違えられた場合、当店は責任を負いかねますのでなにとそご了承下さい。お名前・ご住所に相違がありますと、同梱の処理が行えません。
例：1丁目2番地345⇒1-2-345、
2階→2F、
3番地（半角数字）→３番地（全角数字）などの表記は受注システム処理上、別の住所と判断されてしまいますので同梱となりません。【ご注意2】
商品に設定されている配送タイプ（冷凍・冷蔵・常温）が異なる場合、別便・送料別となり送料が発生します。但し、送料込商品（送料無料）の場合は送料はかかりません。
※商品によっては「冷凍タイプ」と「冷蔵タイプ」のように複数の配送タイプが設定されているものもございます。この場合、「冷凍タイプ」でも「冷蔵タイプ」でも配送が可能な商品ですので、「冷凍タイプの商品」との同梱、または「冷蔵タイプの商品」との同梱が可能になります。【ご注意3】
ご注文者が違う場合の同梱は承っておりません。 - 追加注文したのですが、同梱してもらえますか？
発送日前で、同梱出来る商品のご注文でしたら可能です。
- 温度帯の違う商品って、なんですか？
例であげるなら、「チルド釜揚げシラス」のような冷蔵便でしか送れない商品があります。
この商品はお客様にすぐにお召し頂ける。出来たてを即日発送の冷蔵便♪そのため、クール冷凍商品との同梱は出来ません。- 同梱できない組み合わせとは？
商品により出来る商品と出来ない商品とがあります。各商品ページの詳細のご確認をよろしくお願いします。
特殊な条件、期限が設けられ、商品説明文に同梱不可のご案内がある商品は同梱できません。- 前の注文分に同梱できますか？
-
代金引換でお届け日をご指定いただいた場合、同梱可能なお品物は、基本的に全て同梱して一括配送いたします。
この場合、お知らせした「発送予定日」の５日前までの追加注文でしたら、最初のご注文品と同梱処理して、送料は１件分となります。
お届け日のご指定がない場合は、ご注文後すぐに発送手配いたしますので、ご注文のとおりの発送となります。※単独発送品の場合/配送先が異なる場合/もしくはお荷物のお届け温度帯が異なる場合には1梱包につき1つ分送料がかかります。
※１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は無料となります。
送料について
- 送料はいくらですか？
-
お届け先1カ所につき、送料は全国一律1,000円（税込）となります。
但し、下記の場合は上記と異なりますのでご注意ください。●「送料込」の商品
商品ページ詳細にて「送料込」と記載されている商品につきましては、送料は無料です。●「送料込の商品」と「送料別の商品」を一緒（同日時）に同送される場合、なおかつ、同梱可能商品時、送料は無料です。
●「冷蔵便指定商品」と「冷凍便指定商品」の商品を同時にご注文いただいた場合の同梱出来ない商品はお届け先が同じでも送料は （2ヶ口）となります。
●商品別に送料が設定されている場合
商品詳細ページにて送料が記載されている商品につきましては、その記載に基づきます。 - 送料無料商品と同梱すると送料は無料ですか？
はい。送料無料商品との同送の場合は無料となります。
ただし、冷蔵便と冷凍便など、温度帯の違うものや、 発送元の違うものは同送できませんので、その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。- 送料安くなりませんか？
-
商品合計金額が、1万円以上お買い上げ時、1配送分をサービスさせていただきます。
その他は、誠に申し訳ございませんが、当店にて、しっかり梱包資材、保冷剤、スチロールなどを使っておりますので全国一律1000円（税込）となっております。 北海道も沖縄も 全国一律1000円で配送致します。
お客様が最も気になるのが送料です。でも、飛行機や電車で時間をかけて？江の島当店へ行き、お買い物をする事を考えれば、お安く簡単にしらすの味覚が食べることが出来ます。
もちろん、他店では買えない『本物の美味しさ』と『とびっちょの味』を！そして、ご満足いただける商品だけをお届けさせていただいております。お蔭様でお客様からは『スーパーのシラスより美味しい』と喜んで頂いております。
お得な送料込みの商品も揃えておりますので、この機会に是非、シラス専門店の味をご堪能下さい。
商品について
- キャンセルできますか？
-
お届け日の6日前までお申し付け下さい。ご注文をいただいた翌々日以降に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文確認メール」をお送りしております。
●ご注文後のキャンセル又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。【キャンセル/変更受付窓口】
しらす問屋とびっちょ
〒251-0036
神奈川県藤沢市江の島１－６－７【とびっちょ店TEL】0466-23-0041(WEB担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
【メール】info@tobiccho.com （緊急の場合は電話での連絡が迅速でございます。）
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。 - 商品の追加出来ますか？
変更につきましては、「ご注文確認メール」に記載されたお届け予定日の6日前までに、しらす問屋とびっちょまでご連絡下さい。
しらす問屋とびっちょ
〒251-0036
神奈川県藤沢市江の島１－６－７【とびっちょ店TEL】0466-23-0041(WEB担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
【メール】info@tobiccho.com （緊急の場合は電話での連絡が迅速でございます。）
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。- 発泡酒の下に沈殿している物があるのですが？
問題ございません。発泡酒製造にあたって、瓶内貯蔵という製法で作られております、瓶内にて、酵母菌が現在も発酵している製法です。お飲みになる前に、良く振って、３０秒ぐらいたってから、栓を開けてください。
- ポン酢に沈殿物が？
問題ございません。当店「しらすス専用ポン酢」は、柑橘類、醤油など色々なブレンドで造られております。
お使いになる前に、良く振ってからお使い下さい。
返品に関して
- 返品はできますか？
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、商品の性質上、お受けすることが出来ません。予め、ご了承下さい。
一部、お届け日限定の商品もございますので、ご注文時には、商品到着予定日をご確認の上、当日はご在宅下さいますよう、お願い申し上げます。
万が一、当店への連絡無く、お客様都合にてキャンセルされました場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。※請求書を送付させて頂きます。
尚、品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より3日以内に「着払い」にてご返送下さい。
- 届いた商品が思っていたもの違うのですが？
お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが商品到着日より3日以内に下記の住所まで「着払い」にてご返送下さい。お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。【返品/交換受付窓口】
しらす問屋とびっちょ
〒251-0036
神奈川県藤沢市江の島１－６－７【とびっちょ店TEL】0466-23-0041(WEB担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
【メール】info@tobiccho.com （緊急の場合は電話での連絡が迅速でございます。）
追って、ご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
ラッピング・熨斗に関して
- 送り主の名前は変えられますか？
はい、できます。この場合、ご注文時の備考欄でお知らせ下さい。 例）送り主を《跳磯花子》から、《跳磯太郎》に変更してください。
- 送り先に金額がわかる納品書は届きますか？
いいえ。ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。ギフト商品・プレゼント（ご注文主様とお届け先が異なる）場合は、納品書などの金額の分かるものは、一切お入れしておりません。
- ギフト用のラッピングはできますか？
当店では、お中元やお歳暮に、のし無料サービスや個別梱包を行っております。梱包につきましては食品を扱っておりますので、スチロールの梱包となっています。贈り物にもご利用いただけるように丁寧に行っております。ギフト商品ページがありますので、そちらの商品にてギフトラッピング包装しています。
- のしは付けられますか？
お中元やお歳暮、快気祝い、内祝、御祝など、のし無料サービスを行っております。（メッセージカード無料サービスも行っております。）
ご注文画面Step3『３．お支払方法、配送方法選択』の上部に表示されます『のしを希望する』ボタンを押してください。
『のし選択画面』が表示されますのでプルダウンメニューからご希望ののしをお選びいただき、『次へ』を押してください。- 自宅用とギフト用を代金引換にて注文し、自宅用とギフト用を自宅で払うことは可能ですか？
はい可能です。
ギフト用の商品代金を自宅用の商品の代金引換伝票に加算させていただきます。（５０００円以上で代金引換手数料は無料）
その他
- 宅配ボックスに入れてもらえますか？
商品により違いがありますが、但し、常温でお送りする商品でしたら可能です。その際は、備考欄へご記入願います。
冷蔵/冷凍品は宅配ボックスへお入れすることができません。- 届ける前に、電話が欲しいのですが？
はい可能です。その際は、【到着時電話希望】と備考欄へご記入願います。配達ドライバーからお客様への電話連絡が可能です。
- 営業所止めは可能ですか？
はい。ご希望の営業所をご注文時の備考欄に必ずご記入ください。
※クレジットまたは銀行振込の決済完了の商品に限ります。
※一部対応していない営業所もございます。その際は追ってご連絡差し上げます。
お届け日はご注文日の５日後以降、２週間以内でご指定できます。
